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铜陵市紧急救援中心服务承诺公示

铜陵市紧急救援中心是铜陵市公共卫生服务的重要组成部分，是全市唯一承担院前急救任务的专业医疗机构。中心承担着全市院前医疗急救、重大意外灾害事故的现场抢救和应急医疗救援等工作。为了接受社会与广大市民的监督，进一步增强中心服务意识、规范服务行为、提高服务质量和服务水平，中心对开展的服务承诺予以公示。
一、服务承诺
1．坚持无节假日、无休息日、24小时的急救服务，做到有求必应、有应必到、反应迅速，及时到达急救现场。
2．认真落实“就近就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的救治转运病人原则。
3．工作人员着装统一，挂牌上岗，文明行医，优质服务。
4．认真受理群众投诉或举报，查办后及时答复，凡署实名投诉，做到100%回复处理。
5．严格落实中央八项规定和国家卫计委“九不准”，严禁接受以各种名义、形式给予的红包、回扣，不接受吃请，不以医谋私。
6．规范医疗收费行为，不分解、不超标、不自立项目收费，严格执行物价政策，医疗舱醒目位置公示医疗收费标准，提高收费透明度。
7．坚持行政总值班制度，协调处理急救服务中的难题，做好各类突发事件的应急处置工作。
8．开辟绿色通道，坚持先救治后付款，为急救患者排忧解难。
9．开展特需服务（包括急救患者长途转运和回送），患者或家属可通过电话预约转运、回送有关事项，为群众提供便捷的服务。
10．全面实行急救患者短信回访制度，回访率达95%以上，各科室定期收集、分析回访情况，及时处理服务中存在的问题并整改。
11．对急救调派出车区域进行全面梳理，合理划分急救出车区域，规范服务流程，实现医疗急救快捷、高效、优质服务。
12.对无家属陪同的患者，可为患者联系家属；对长途转运或回送病人可随车带2—3名家属。
二、服务指南
中心设有全国统一的“120”急救电话，在您的身边如有急、危、重症患者或发生意外伤害事故时，请拔打“120”急救电话，中心为您提供急救指导、现场抢救和转运等服务。长途转运或回送联系电话：5838367（工作日）、120。
三、收费标准
见收费标准公示
以上服务承诺，欢迎社会各界及广大群众予以监督，对有违背上述内容者，我中心将按相关规定严肃处理。
投诉电话：5838362
来信地址：铜陵市九华山大道 市紧急救援中心办公室
欢迎您对铜陵市紧急救援中心急救服务工作进行监督，并提出建设性的意见或建议。